Ajustes de la cuenta
¿Como cambiar el correo de tu cuenta?
En este momento es imposible cambiar el correo ya que la cuenta esta unida al correo.
¿Como cambiar la contraseña?
No usamos contraseñas en nuestras cuentas. Se envia un codigo al correo para acceder.
¿Como cambiar tu dirección de entrega?
- Accedes a tu cuenta introduciendo tu correo y la clave que se envía al mismo.
- Accede a tu perfil en el icono de la parte superior derecha y le das a Perfil.
- Tienes la opcion de agregar si es la primera vez y modificar en el lápiz al lado de la información.
- Cuando acabes de rellenar la información dale a guardar.
¿Como elimino mi cuenta?
No se puede eliminar la cuenta que crees.
Métodos de pago
¿Con que metodo de pago puedo pagar en Cienpets
Puedes pagar tu pedido mediante tarjetas de crédito o débito, bizum y los sistemas de pago habituales generalmente aceptados, te ofrecemos varias opciones para que no te quedes sin tus productos.
Cómo poder comprar
¿Cómo puedo realizar una compra?
Pues muy fácil, solo tendrás que seleccionar el producto que necesitas, dentro de las distintas categorías que ponemos a tu disposición, localiza el producto que más se ajuste a tus necesidades y añádelo al carrito. Puedes acceder a nuestro buscador para localizar el producto que buscas de forma rápida y sencilla. También tienes distintos filtro que te ayudaran a filtrar lo que quieras, cuando tengas el carrito lleno, solo queda meter la información para realizar el pago y elegir la forma de pago que mas se adapte a ti.
¿Es necesario crearse una cuenta?
No es necesario crearse una cuenta pero es altamente recomendable ya que tienes numerosas recompensas por ello.
¿Cómo se que realice bien mi pedido?
Te llegaría una confirmación a tu correo conforme has realizado el pedido un un número de pedido.
Envíos
¿Haceis envios a toda España?
Hacemos envios en toda España, depende del sitio cambian los tiempos de entrega y el coste del envío.
¿Haceis envios a toda Europa?
Hacemos envios en toda Europa, depende del país cambian los tiempos de entrega y el coste del envío.
¿Cómo localizo mi envío?
Tienes en la pestaña superior la página de Seguimiento. Cuando accedas a ella te pide el número de pedido que se te envió al correo (Ejemplo: #21060) y luego metes tu correo y listo.
Pedidos y devoluciones.
¿Puedo devolver o reemplazar un producto?
Si el producto está defectuoso o no.
Si esta defectuoso póngase en contacto con nosotros aportando pruebas de que ese producto está dañado con fotos o videos y se le recogerá el mismo.
Mientras si no esta defectuoso o dañado la devolución correra a cargo del cliente.
¿Cómo gestionar y averiguar el estado del reembolso?
Te informaremos en menos de 48h laborables a través del email de compra del estado de tu solicitud de devolución.
Si es aprobada tu solicitud, recibirás el reembolso en un plazo máximo de 14 días desde la fecha en que enviaste la devolución. Podrás verlo en tu extracto bancario en un plazo de 5 a 7 días laborables a partir de la fecha de emisión del reembolso. En determinadas circunstancias, el plazo de emisión del reembolso puede ser más largo debido a tu entidad bancaria.
¿Puedo modificar mi pedido en curso?
Puede modificar la dirección y la hora de recogida, a parte del pedido si no está en tránsito de envío a traves del correo info@cienpets.com o en nuestro numero de whatsapp.
Cancelar mi pedido
Es posible cancelar el pedido si aún no fue preparado.